Retours et droit de rétractation
Retours et rétractations
Chez Sensory Wereld, nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité. Pas satisfait ? Pas de problème. Nous vous expliquons calmement et clairement quels sont vos droits et comment enregistrer un retour ou une rétractation.
Retour sous 30 jours chez Sensory Wereld
Nous vous offrons un retour sous 30 jours à compter de la réception de votre commande. Il s'agit de notre propre service – plus généreux que ce que la loi exige. Vous avez donc tout le loisir d'examiner tranquillement le produit chez vous.
Droit légal de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur au sein de l'UE, vous avez toujours le droit légal de vous rétracter d'un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception. Vous n'avez pas besoin de fournir de motif pour cela.
Notre délai de retour de 30 jours est un service supplémentaire en plus de ce droit légal. Vous bénéficiez donc toujours d'une protection légale minimale de 14 jours, et même de 30 jours chez Sensory Wereld.
Conditions de retour
Afin de traiter votre retour ou votre rétractation, nous demandons ce qui suit :
- Le produit est inutilisé et propre
- Le produit est en bon état — aucun dommage causé par l'utilisation
- Le produit est si possible dans son emballage d'origine
- Le retour est enregistré dans les 30 jours suivant la réception
Enregistrer un retour ou une rétractation
Enregistrez facilement votre retour ou votre rétractation en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 — Envoyez un e-mail à info@sensorywereld.nl avec votre nom, votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et s'il s'agit d'une rétractation ou d'un retour.
Étape 2 — Nous vous enverrons une confirmation et les instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
Étape 3 — Renvoyez le produit à l'adresse indiquée. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou a été livré de manière incorrecte.
Étape 4 — Dès que nous recevons et vérifions le produit, nous traitons le remboursement.
Enregistrer un retour ou une rétractation →
Remboursement
Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat via le mode de paiement original (par exemple, iDEAL ou carte de crédit). Cela prendra un maximum de 14 jours après réception du produit.
Échanger ou reçu un produit endommagé ?
Avez-vous reçu un produit endommagé ou incorrect ? Veuillez nous contacter dès que possible via info@sensorywereld.nl. Joignez une photo du produit et de l'emballage. Nous réglerons ce problème pour vous.
L'échange est possible en consultation — envoyez-nous un message et nous examinerons ensemble les possibilités.
Coordonnées
Vous avez des questions sur votre retour ou votre rétractation ? Nous sommes là pour vous aider.
E-mail : info@sensorywereld.nl
Site web : sensorywereld.nl
Nous vous répondrons dans les 1 à 2 jours ouvrables.
Questions fréquemment posées
Est-ce que le retour sous 30 jours est la même chose que le droit de rétractation ?
Non. Le droit légal de rétractation vous donne 14 jours pour annuler un achat sans motif. Notre délai de retour de 30 jours est un service supplémentaire en plus de ce droit légal.
Dois-je fournir un motif ?
Non, vous n'avez pas besoin de fournir de motif. Dans les 14 jours, c'est votre droit légal. Dans le cadre de notre délai de 30 jours, nous ne vous demanderons pas non plus de motif — nous partons du principe que vous êtes satisfait.
Quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit, nous vous rembourserons dans les 14 jours via votre mode de paiement original. En pratique, cela est souvent plus rapide.