Foire aux questions

Vous avez une question concernant votre commande, un produit ou l'expédition ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@sensorywereld.nl ou par WhatsApp : +31 6 85 53 38 25.

Expédition & Livraison

Quels sont les frais d'expédition ?

Les commandes de 50 € et plus sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique. Si le montant minimum n'est pas atteint, nous facturons 4,95 € de frais d'expédition.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Si vous commandez un jour ouvrable avant 22h00, nous expédions généralement votre commande le jour même, afin que vous la receviez le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de forte affluence, le délai de livraison peut être un peu plus long — nous vous tiendrons informé.

Vais-je recevoir un code de suivi (Track & Trace) ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi (Track & Trace). Vous pourrez ainsi savoir exactement où se trouve votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les livraisons vers d'autres pays, veuillez nous contacter à info@sensorywereld.nl.

Retour & Garantie

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit. Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Envoyez un e-mail à info@sensorywereld.nl pour déclarer un retour — nous vous aiderons.

Comment fonctionne la garantie de remboursement ?

Si vous n'êtes pas satisfait, vous serez intégralement remboursé. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception via info@sensorywereld.nl et nous trouverons une solution ensemble.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour standard, vous payez vous-même les frais d'expédition du colis de retour. Si le produit est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, nous trouverons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.

Informations sur le produit

Les produits sont-ils sans danger pour les enfants ?

Oui. Tous les produits de notre assortiment sont sélectionnés en privilégiant la sécurité. Nous ne travaillons qu'avec des produits qui répondent aux normes de sécurité européennes en vigueur. Si vous avez des doutes sur un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter — nous vous donnerons une réponse honnête.

À partir de quel âge les produits sont-ils adaptés ?

Cela varie selon le produit. Une indication d'âge est mentionnée sur chaque page produit. Tenez-en compte, notamment parce que certains produits contiennent de petites pièces qui ne conviennent pas aux jeunes enfants. En cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter.

De quels matériaux les produits sont-ils faits ?

Les matériaux utilisés sont mentionnés sur la page produit. Il s'agit par exemple de textiles doux, de plastique sans BPA et d'autres matériaux respectueux de la peau. Si vous avez une allergie ou une sensibilité spécifique, consultez toujours les détails du produit ou contactez-nous avant de commander.

Les produits conviennent-ils également aux adultes ?

Absolument. Beaucoup de nos produits sont utilisés aussi bien par les enfants que par les adultes. Pensez aux couvertures lestées, aux produits fidget et aux articles pour les moments de repos. La page produit indique à qui le produit est destiné.

Aide au choix

Je ne sais pas quel produit convient le mieux à mon enfant. Pouvez-vous m'aider ?

Oui, nous serions ravis de vous aider. Envoyez-nous un message via info@sensorywereld.nl ou WhatsApp (+31 6 85 53 38 25) avec une brève description de la situation, et nous réfléchirons avec vous. Nous vous donnerons un conseil honnête — sans aucune pression d'achat.

Quelle est la différence entre les jouets sensoriels et les jouets ordinaires ?

Les jouets sensoriels sont conçus pour stimuler ou calmer délibérément les sens. Pensez aux produits avec des textures, un poids, des sons ou des mouvements spécifiques. Ils sont souvent utilisés pour soutenir les enfants sensibles aux stimuli, mais sont également agréables pour tout enfant qui a besoin de calme, de concentration ou de découverte sensorielle.

Vos produits conviennent-ils également aux enfants ayant un diagnostic ?

Nos produits sont destinés à être des outils de soutien dans la vie quotidienne — et non un traitement médical. Ils peuvent être utiles pour les enfants atteints de TDAH, d'autisme ou de sensibilité aux stimuli, par exemple. Nous recommandons toujours de consulter également un spécialiste ou un accompagnateur en cas de doute.

Paiement & Commande

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer avec iDEAL, Klarna, Mastercard, Visa et Bancontact. Tous les paiements s'effectuent via une connexion sécurisée.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible via info@sensorywereld.nl. Nous essayons de traiter les commandes rapidement, mais si vous êtes à temps, nous verrons ce que nous pouvons faire.