Retourneren & herroepen

Retourneren & herroepen

Bij Sensory Wereld willen we dat je een aankoop doet met een gerust gevoel. Niet tevreden? Geen probleem. We leggen hier rustig en duidelijk uit wat je rechten zijn en hoe je een retour of herroeping aanmeldt.

30 dagen retour bij Sensory Wereld

Wij bieden je 30 dagen retour vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Dit is onze eigen service — ruimer dan wat de wet vereist. Je hebt dus alle ruimte om het product thuis rustig te bekijken.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument in de EU heb je wettelijk altijd het recht om een online aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Onze 30 dagen retourtermijn is een extra service bovenop dit wettelijke recht. Je geniet dus altijd minimaal 14 dagen wettelijke bescherming, en bij Sensory Wereld zelfs 30 dagen.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour of herroeping in behandeling te nemen, vragen we het volgende:

  • Het product is ongebruikt en schoon
  • Het product is in goede staat — geen beschadigingen veroorzaakt door gebruik
  • Het product zit indien mogelijk in de originele verpakking
  • De retour wordt aangemeld binnen 30 dagen na ontvangst

Retour of herroeping aanmelden

Meld je retour of herroeping eenvoudig aan via onderstaande stappen:

Stap 1 — Stuur een e-mail naar info@sensorywereld.nl met je naam, bestelnummer, welk product je wilt retourneren en of het een herroeping of retour is.

Stap 2 — Wij sturen je binnen 2 werkdagen een bevestiging en retourinstructies.

Stap 3 — Stuur het product op naar het opgegeven adres. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd.

Stap 4 — Zodra we het product ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we de terugbetaling.

Retour of herroeping aanmelden →

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het aankoopbedrag terug via de originele betaalmethode (bijv. iDEAL of creditcard). Dit duurt maximaal 14 dagen na ontvangst van het product.

Ruilen of beschadigd product ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sensorywereld.nl. Stuur een foto mee van het product en het verpakkingsmateriaal. We lossen dit voor je op.

Ruilen is mogelijk in overleg — stuur ons een bericht en we kijken samen naar de mogelijkheden.

Contactgegevens

Heb je vragen over je retour of herroeping? We helpen je graag.

E-mail: info@sensorywereld.nl
Website: sensorywereld.nl

Wij reageren binnen 1–2 werkdagen.

Veelgestelde vragen

Is 30 dagen retour hetzelfde als herroepingsrecht?
Nee. Het wettelijke herroepingsrecht geeft je 14 dagen om een aankoop zonder reden te annuleren. Onze 30 dagen retourtermijn is een extra service bovenop dat wettelijke recht.

Moet ik een reden opgeven?
Nee, je hoeft geen reden op te geven. Binnen 14 dagen is dat je wettelijk recht. Binnen onze 30 dagen termijn vragen we ook geen reden — we gaan er gewoon voor dat je tevreden bent.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen 14 dagen terug via je originele betaalmethode. In de praktijk gaat dit vaak sneller.