Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, einem Produkt oder dem Versand? Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie uns gerne über info@sensorywereld.nl oder WhatsApp: +31 6 85 53 38 25.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen ab 50 € werden versandkostenfrei in die Niederlande und nach Belgien geliefert. Erreichen Sie den Mindestbestellwert nicht? Dann berechnen wir 4,95 € Versandkosten.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Bestellen Sie an einem Werktag vor 22:00 Uhr? Dann versenden wir Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag, sodass Sie sie am nächsten Werktag erhalten. In Stoßzeiten kann die Lieferzeit etwas länger sein – wir halten Sie auf dem Laufenden.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. So können Sie genau sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in die Niederlande und nach Belgien. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte über info@sensorywereld.nl.

Rückgabe & Garantie

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Sie haben 30 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben, gerechnet ab dem Empfangsdatum. Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Senden Sie eine E-Mail an info@sensorywereld.nl, um eine Rücksendung anzumelden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?

Sind Sie nicht zufrieden? Dann erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über info@sensorywereld.nl und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei einer Standardrücksendung tragen Sie selbst die Versandkosten des Rücksendepakets. Ist das Produkt beschädigt oder haben Sie etwas Falsches erhalten? Dann sorgen wir für eine passende Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Produktinformationen

Sind die Produkte sicher für Kinder?

Ja. Alle Produkte in unserem Sortiment werden mit höchster Priorität auf Sicherheit ausgewählt. Wir arbeiten nur mit Produkten, die den geltenden europäischen Sicherheitsnormen entsprechen. Sind Sie unsicher bezüglich eines bestimmten Produkts? Kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen mit einer ehrlichen Antwort.

Ab welchem Alter sind die Produkte geeignet?

Das variiert je nach Produkt. Auf jeder Produktseite ist eine Altersangabe aufgeführt. Bitte beachten Sie dies, auch weil einige Produkte kleine Teile enthalten, die nicht für Kleinkinder geeignet sind. Im Zweifelsfall können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Aus welchen Materialien sind die Produkte gefertigt?

Die verwendeten Materialien sind auf der Produktseite angegeben. Dazu gehören weiche Textilmaterialien, BPA-freier Kunststoff und andere hautfreundliche Materialien. Haben Sie eine spezifische Allergie oder Empfindlichkeit? Überprüfen Sie immer die Produktdetails oder kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Sind die Produkte auch für Erwachsene geeignet?

Absolut. Viele unserer Produkte werden sowohl von Kindern als auch von Erwachsenen genutzt. Denken Sie an Gewichtsdecken, Fidget-Produkte und Artikel für Ruhemomente. Auf der Produktseite ist angegeben, für wen das Produkt bestimmt ist.

Hilfe bei der Auswahl

Ich weiß nicht, welches Produkt gut zu meinem Kind passt. Können Sie helfen?

Ja, dabei helfen wir Ihnen gerne. Senden Sie uns eine Nachricht über info@sensorywereld.nl oder WhatsApp (+31 6 85 53 38 25) mit einer kurzen Beschreibung der Situation, dann denken wir mit. Wir geben Ihnen eine ehrliche Beratung – ohne Kaufzwang.

Was ist der Unterschied zwischen sensorischem Spielzeug und normalem Spielzeug?

Sensorisches Spielzeug wurde entwickelt, um Sinne bewusst zu stimulieren oder zu beruhigen. Denken Sie an Produkte mit spezifischen Texturen, Gewichten, Geräuschen oder Bewegungen. Sie werden oft zur Unterstützung von Kindern mit Reizempfindlichkeit eingesetzt, sind aber auch für jedes Kind, das Ruhe, Konzentration oder sensorische Entdeckung benötigt, einfach angenehm.

Sind Ihre Produkte auch für Kinder mit einer Diagnose geeignet?

Unsere Produkte sind als unterstützendes Hilfsmittel im Alltag gedacht – nicht als medizinische Behandlung. Sie können für Kinder mit beispielsweise ADHS, Autismus oder Reizempfindlichkeit sinnvoll sein. Wir empfehlen immer, bei Zweifeln auch einen Spezialisten oder Betreuer zu konsultieren.

Zahlung & Bestellung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können mit iDEAL, Klarna, Mastercard, Visa und Bancontact bezahlen. Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere Verbindung.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über info@sensorywereld.nl. Wir versuchen, Bestellungen schnell zu bearbeiten, aber wenn Sie rechtzeitig sind, schauen wir, was wir tun können.